Zarządzanie Rezerwacjami w Klubie Fitness

Zajęcia zorganizowane, to nieodłączny element działalności klubów fitness. Osoby trenujące w klubach sportowych doceniają możliwość posiadania alternatywy dla treningu siłowego. Różnorodność wyboru zajęć zorganizowanych wpływa więc na atrakcyjność klubu dla klientów. Jednak im więcej zajęć tym trudniejsze i bardziej czasochłonne może być zarządzanie nimi. Dlatego kluby fitness opierające swoją ofertę na zajęciach zorganizowanych, aby sprawnie funkcjonować – potrzebują dobrego systemu umożliwiającego zarządzanie rezerwacjami.

Coraz częściej stosowanym rozwiązaniem są systemy umożliwiające klientom samodzielną rezerwację zajęć oraz ewentualne anulowanie rezerwacji. W dzisiejszych czasach gdy smartfony są nieodłączną częścią życia ludzi, warto zadbać o to, aby rezerwacje były możliwe również poprzez urządzenia mobilne.

Rozmawiając z naszymi klientami, często spotykaliśmy się z przekonaniem, że stworzenie aplikacji mobilnej do rezerwacji zajęć w małym klubie fitness jest zbyt trudne do wykonania. Dlatego, jako eksperci w tworzeniu tego typu rozwiązań postanowiliśmy stworzyć dedykowaną aplikację mobilną, którą łatwo mogą wdrożyć nawet niewielkie obiekty. Po dostarczeniu nam odpowiednich materiałów dotyczących brandingu klubu, GYMMANAGER zajmuje się całym procesem wystawiania spersonalizowanej aplikacji.

Przeprowadziliśmy wywiad z jedną z naszych klientek: Magdą – właścicielką klubu Mięta Fitness Studio, dla którego w ostatnim czasie wdrożyliśmy dedykowaną aplikację mobilną. Zapytaliśmy o to jak w klubie przebiegało wdrożenie aplikacji oraz jak teraz wygląda zarządzanie rezerwacjami zajęć z jej pomocą.

Jak klienci reagują na informację, że klub posiada własną aplikację mobilną?

Informacja o tym że nasz klub posiada dedykowaną aplikację mobilną spotyka się z bardzo pozytywnym 
odbiorem. Klienci w dzisiejszych czasach są zadowoleni z tego typu ułatwień. Wiele osób jest 
zaskoczonych, że jako stosunkowo niewielkie studio fitness posiadamy własną, dedykowaną aplikację 
- w pełni dostosowaną do naszego obiektu. Często dostajemy pytania: jak to zrobiliśmy, kiedy mieliśmy 
czas na wdrożenie takiego spersonalizowanego rozwiązania i przez kogo zostało ono zrealizowane. 
Jako właścicielkę obiektu najbardziej cieszy mnie fakt, że aplikacja wygląda jakbyśmy sami ją stworzyli, 
a tak naprawdę to udostępnia nam ją GYMMANAGER i nie musimy się martwić o żadne kwestie techniczne 
związane z tworzeniem takiej aplikacji.  

Czy samouczek pojawiający się przy pierwszym logowaniu jest wystarczający do poznania możliwości aplikacji przez klientów?

Jak najbardziej. Ja sama, po pierwszym zalogowaniu się do naszej aplikacji skorzystałam z samouczka, 
żeby zobaczyć jak to wszystko działa i nie miałam żadnych problemów z późniejszą nawigacją w aplikacji. 
Nie zdarzyła się jeszcze żadna sytuacja, w której klient zgłosiłby problem związany z użytkowaniem 
aplikacji, ani z jej pobraniem i instalacją. Jest ona bardzo intuicyjna i przejrzysta, więc nawet osoby 
mało zaznajomione z technologią są w stanie sobie poradzić z jej użytkowaniem.

Czy klienci chętniej rezerwują zajęcia w aplikacji niż w panelu klienta?

Tak, gdy rozmawiam z klientami, to mówią że rezerwacja zajęć w aplikacji jest dużo wygodniejsza i szybsza. 
W dzisiejszych czasach każdy z nas ma zawsze pod ręką telefon, więc rezerwacji można dokonać w zaledwie 
kilka sekund. Mając aplikację na telefonie, klienci nie muszą za każdym razem logować się na swoje konto 
w systemie, tylko klikając w ikonkę z logiem naszego klubu, od razu mają dostęp do przeglądania dostępnych 
zajęć i ich rezerwacji. Sama często zaglądam do aplikacji, żeby sprawdzić co się zmieniło, ile jest dostępnych 
miejsc na poszczególnych zajęciach i działa ona błyskawicznie.

Czy dzięki możliwości odwoływania rezerwacji zmniejszyła się ilość nieodebranych rezerwacji?

Gdy klienci mają możliwość odwołania obecności na zajęciach w aplikacji, to większa szansa że to zrobią. 
Tak samo jak w przypadku rezerwowania zajęć, anulowanie rezerwacji w aplikacji przebiega w kilku prostych 
krokach, więc klient nie musi poświęcać dużo swojego czasu żeby to zrobić.

Co zmieniło się od czasu wprowadzenia dedykowanej aplikacji mobilnej w klubie?

Najważniejsze jest dla nas to, że dzięki aplikacji wszystko przebiega sprawniej, a to dodatkowo zachęca 
klientów do kolejnych wizyt w klubie. Bardzo doceniamy też możliwość rejestracji nowych klientów z pomocą 
aplikacji mobilnej. Mogą oni w kilku prostych krokach założyć konto w naszym klubie, więc istnieje większa 
szansa że zarejestrują się, zapiszą się na zajęcia i co najważniejsze zostaną naszymi klientami na stałe.