Automatyzacja obiektu sportowego – kiedy opłaca się jej wdrożenie?

Automatyzacja może usprawnić obsługę klientów i zminimalizować lub nawet całkiem wykluczyć udział pracowników w procesie zakupu biletów.

W jakich sytuacjach warto jest wdrożyć automatyzację w obiekcie sportowym?

• Twój klub fitness ma problem z przepustowością recepcji

Kolejki w klubie fitness, siłowni, na pływalni, czy też w innym obiekcie sportowym nie zawsze powinny być traktowane jako dobry znak. Czy w twoim klubie, w godzinach w których panuje największy ruch tworzą się długie kolejki w recepcji? Jeżeli tak, to może to być bardzo frustrujące dla stałych klubowiczów oraz osób które pierwszy raz odwiedziły Twój klub i chcą zakupić jednorazowy bilet lub aktywować nowy karnet. Może to sprawiać, że z powodu konieczności spędzenia długiego czasu czekając na obsługę, zrezygnują oni z zakupu dodatkowych usług lub produktów.

Aby rozwiązać ten problem niektóre kluby decydują się na zatrudnienie dodatkowego pracownika recepcji. Jednak w przypadku gdy klub na problemy z przepustowością recepcji tylko w określonych godzinach, jest to mało opłacalne. W tej sytuacji skuteczniejszym sposobem jest wprowadzenie automatyzacji i odciążenie pracowników recepcji z monotonnych i mało rozwojowych czynności takich jak sprzedaż biletów oraz kontrola dostępu.

Dzięki temu, pracownicy Twojego klubu mogą poświęcić więcej czasu na obsługę klientów oraz zwiększyć nacisk na działania mające na celu poprawę satysfakcji osób odwiedzających Twój obiekt. W wyniku tego, jakość świadczonych usług może ulec znacznej poprawie.   

• Chcesz zwiększyć liczbę nowych klientów klubu

Kolejnym momentem w którym warto jest wprowadzić automatyzację w klubie fitness jest chęć zwiększenia liczby nowych klientów, w szczególności tych pozyskiwanych poprzez zewnętrzne kampanie marketingowe. Faktem jest, że różnego rodzaju unowocześnienia przyciągają nowych klientów. Obecnie nowe technologie i automatyzacje otaczają ludzi na każdym kroku, czują się więc w ich otoczeniu swobodnie i bezpiecznie.

Jeśli są osoby potencjalnie zainteresowane rozpoczęciem przygody ze sportem lub zmianą obiektu sportowego do którego uczęszczają, Twój klub powinien wyjść im naprzeciw. Umożliwienie samodzielnej rejestracji w klubie, zakupu karnetu i wejścia na teren siłowni nie tylko przyspiesza i ułatwia proces pozyskiwania nowych klubowiczów, ale też pozwala zwiększyć kontrolę nad osiąganymi rezultatami kampanii promujących klub oraz zminimalizować ponoszone koszty.

• Potrzebujesz poprawić kontrolę nad płatnościami za członkostwo i ograniczyć ilość pustych rezerwacji

Inna sytuacja, w której wsparcie technologii związanych z automatyzacją jest niezastąpione, to występowanie dużej ilości nieodebranych rezerwacji zajęć. Dzięki zautomatyzowaniu procesu rezerwacji, będziesz w stanie uniknąć powstawania pustych rezerwacji. W zależności od Twoich preferencji i nawyków klubowiczów, system może automatycznie wysyłać przypomnienia o nadchodzących zajęciach do ich uczestników.

Dodatkowo, aby zmobilizować klientów klubu, możesz nakładać kary na osoby, które nie odbierają swoich rezerwacji i nie anulują obecności na zajęciach z odpowiednim wyprzedzeniem. Pozwala to efektywnie nauczyć klubowiczów aby anulowali obecność na zajęciach jeśli nie są w stanie w nich uczestniczyć. Dzięki temu system może automatycznie tworzyć rezerwację dla kolejnych osób z list rezerwowych i zapełniać grupę uczestników zajęć zorganizowanych.

Częstym problemem z jakim mierzą się kluby fitness jest również brak regularności w opłacaniu składek za członkostwo. Idealnym rozwiązaniem jest integracja systemu GYMMANAGER z płatnościami cyklicznymi. Dzięki nim klienci mogą podpiąć kartę do systemu, który będzie automatycznie obciążał ich konto comiesięczną opłatą za członkostwo. Ułatwia to planowanie przychodów Twojej firmy i kontrolę nad finansami.  

Wiesz już w jaki sposób automatyzacja może usprawnić działanie klubu i pomóc w rozwiązaniu najczęściej występujących problemów. Teraz pora, aby poznać rodzaje automatyzacji stosowane obecnie w obiektach sportowych.

Jakie są rodzaje automatyzacji klubów fitness?

Ze względu na różnice w rodzaju świadczonych usług, obecności dodatkowo płatnych stref czy też form aktywności wykonywanych w klubie, stosowane są różnego rodzaju sposoby automatyzacji. Najbardziej ogólny podział, pozwala wyróżnić podstawowy, mieszany oraz pełny model automatyzacji.

• Podstawowy model automatyzacji

Podstawowa forma automatyzacji daje możliwość integracji z kontrolą dostępu, oraz płatnościami online. Na każdym etapie istnieje możliwość poszerzenia dostępu do innych elementów automatyzacji.

• Mieszany model automatyzacji

Mieszany model automatyzacji jest zazwyczaj stosowany przez kluby, które chcą stopniowo wprowadzać automatyzację do swojego obiektu. W pierwszej kolejności w takim klubie najczęściej montowana jest automatyczna kontrola dostępu w postaci czytnika lub czytnika wraz z kołowrotem. Następnie, wraz z rozwojem firmy dodawana jest funkcjonalność Panelu Klienta online umożliwiającego zakup karnetów online oraz pobieranie płatności cyklicznych.

• Pełna automatyzacja obiektu sportowego

W pełni zautomatyzowane siłownie, aby umożliwić swoim klientom całodobowy dostęp do obiektu, oraz możliwość zakupu karnetów bez udziału pracowników recepcji, korzystają z szeregu zintegrowanych rozwiązań.

Aby umożliwić klubowiczom samodzielne wejście do klubu poza godzinami pracy recepcji, stosowane są czytniki biometrii, kodów QR lub kart – umieszczone na zewnątrz budynku. Klienci po zeskanowaniu odcisku palca, kodu lub transpondera mogą przejść przez automatyczną kontrolę dostępu i wejść na teren obiektu. Zakup karnetów odbywa się wówczas w Panelu Klienta online, tak aby każdy mógł mieć możliwość wykupienia członkostwa bez konieczności korzystania z recepcji klubu. Dodatkowo w tego rodzaju klubach często stosowana jest integracja z płatnościami cyklicznymi. 

Aby odciążyć pracowników recepcji, na terenie takiego klubu znajdują się również kioski samoobsługowe, które umożliwiają samodzielne założenie konta, kupno karnetu oraz dodanie integracji z biometrią.

W obiektach, które chcą kontrolować wejścia klientów do dodatkowo płatnych stref, przy wejściu do poszczególnych stref montowane są bramki lub kołowroty z czytnikami. Klienci aby przejść do dodatkowo płatnych części klubu muszą zeskanować odpowiedni transponder, dzięki czemu na ich konto automatycznie naliczana jest dodatkowa opłata, której uregulowanie jest wymagane przy wyjściu z obiektu.

Każde wdrożenie automatyzacji dostosowywane jest przez nas do indywidualnych potrzeb klubu oraz parametrów technicznych budynku. Jeśli chcesz poznać najlepsze rozwiązanie dostosowane do Twojego klubu napisz do nas na sales@gymmanager.io