Zajęcia grupowe fitness – jak zdobyć nowych klientów?

Jak dostosować zajęcia grupowe fitness, by przyciągnąć i utrzymać jak najwięcej klientów – z wykorzystaniem technologii?

Jesteśmy obecnie świadkami najbardziej dynamicznego okresu rozwoju sektora fitness. Zmienia się jego organizacja oraz przybiera nową formę, o których nikt wcześniej by nie pomyślał (lub tak szybko nie przewidział). Dynamicznie zmieniający się rynek stanowi szerokie pole obserwacji zachowań konsumentów. Obserwujemy w jaki sposób konsumenci korzystają z usług, jak kupują produkty, jakie są ich główne motywacje i czy są w stanie z czegoś zrezygnować.

Zajęcia grupowe fitness – jak zdobyć klienta online?

Digitalizacja dotyczy większości branż, w tym sektora fitness. Technologia oraz Internet likwidują bariery związane z pojemnością sali, odległością do klubu czy porą treningu. Technologia nie tylko zwiększa komfort klientów, ale również ułatwia zarządzanie obiektem i jego funkcjonowaniem. Aby jednak osiągnąć ten rezultat, warto pamiętać o dostosowaniu technologii do właściwego segmentu klientów.

Wraz ze zmianami funkcjonalności obiektów sportowych zmieniły się praktyki sportowe klientów. Pozbawiani co jakiś czas (w związku z zamknięciami klubów) fizycznego miejsca, jakim jest siłownia, byli zmuszeni do przeniesienia swoich treningów na outdoorowe siłownie, parki, czy do domu.Najważniejszym aspektem zmian jest przeniesienie codzienności (pracy, załatwiania spraw urzędowych, podpisywania dokumentów, aktywności, rozrywki …) do strefy online.

Przeniesienie swojej działalności do strefy online otwiera nowa możliwości nie tylko konsumentowi, który praktycznie z każdego miejsca i urządzenia z Internetem ma dostęp do oferty. To również opcja rozwoju dla klubu fitness. Klient już korzysta z wielu narzędzi i aplikacji. Najwyższy czas, aby klub fitness odnalazł się z klientem w i w tym miejscu. Czy to oznacza, że już nie powrócą na podesty i sale fitness? Nie, po prostu dotrzesz do nowego segmentu klientów.

Grupowe zajęcia fitness a nowe zachowania konsumentów

Obecną rzeczywistość można określić jednym słowem – nieprzewidywalna. To właśnie niepewność i szybkość zmian wpływa na nieoczekiwane, często zaskakujące zachowania konsumentów. Ważnym jest, by odróżnić długotrwałe trendy w zachowaniach klientów od krótkotrwałych kaprysów.

TREND: zmiana w zachowaniach klientów, która ma długoterminowy wpływ na zmianę w branży
KAPRYS: krótkoterminowa zmiana zachowania, niespodziewane oczekiwania klientów w stosunku do branży

Nowe, a jednak stare nawyki?

Według raportu PwC Nowy obraz polskiego konsumenta dwa główne czynniki, które wpłynęły w 2020 roku na nowe zachowania zakupowe, to:

• sytuacja finansowa gospodarstw domowych
• technologia

Nowe spojrzenie na miejsce siłowni czy klubu fitness w życiu konsumenta może stanowić spore wyzwanie dla klubów, które dotychczas nie doceniali znaczenia technologii w życiu swoich klientów. Jeśli branża fitness chce odpowiedzieć na nowe zachowania zakupowe konsumentów, to dotychczasowy model biznesowy musi uwzględnić potrzeby nowego pokolenia klientów. Bo choć nie mamy wpływu na sytuację finansową gospodarstw domowych, to mamy wpływ na efektywne wykorzystanie technologii, która jest w stanie zdobyć i utrzymać większą liczbę klientów niż klub fitness byłby wstanie obsłużyć.

Przeniesienie nowych nawyków klientów musi zatem nastąpić na kilku płaszczyznach:

• sprzedaż
• obsługa klienta – zarówno online jak i offline
• marketing
• zarządzanie klubem

Zajęcia grupowe są na wagę złota 

Rola zajęć grupowych rośnie. Zajęcia grupowe to nie tylko trening, ale również ludzie, którzy tworzą atmosferę miejsca.

Zajęcia grupowe:

• tworzą społeczności
• dają poczucie przynależności do konkretnej grupy
• zwiększają motywację (klubowicze nawzajem się mobilizują do systematycznej obecności na zajęciach)
• często społeczności wychodzą z inicjatywami do managerów (np. pomysły na dodatkowe zajęcia Zumby); klub zyskuje zaangażowane grupy
• zapewniają „przypływ” dodatkowych klientów (osoby polecają sobie zajęcia: – Przyjdź! Na sali jest świetna atmosfera i super grupa ludzi)
• zwrócenie uwagi na dużą rolę instruktorów – charyzmatyczni budują wokół swojej osoby oraz prowadzonych zajęć społeczności (a nawet wręcz fun cluby), które podejmują często aktywności poza salą fitness
• wpływają znacząco na działania pozaklubowe uczestników zajęć (klubowicze często traktują zajęcia jako przygotowanie np. do zawodów biegowych, wyznaczają sobie cele czy wyzwania)

Należy również podkreślić, że zajęcia grupowe dają sporą różnorodność w dostosowaniu ich pod kątem działalności klubu oraz klientów.

Filary strategii zajęć grupowych:

RODZAJ ZAJĘĆ GRUPOWYCH	MODEL BIZNESOWY KLUBU	MAREKTING
tradycyjny (sala fitness oraz zajęcia online) możliwość uczestnictwa w ramach członkostwa	obiekty typu kompleks (z różnymi strefami) – umowy – elastyczne członkostwo	tradycyjny marketing+media społecznościowe
Specjalizacja w konkretnym rodzaju zajęć fitness (np. Crossfit)	kluby butikowe – opłaty typu pay-as-you–go (wejściówki)	głównie social media, newsletter
Zajęcia skupione na danym rodzaju sportu i jego odmianach (np. studio boxerskie – martial arts, kickboxing)	kluby typu studio, kluby sportowe – członkostwo – wejściówki	social media, często wydawanie własnych publikacji (np. magazyny tematyczne lub krótkie publikacje)
Zajęcia online (zajęcia na żywo lub dostęp do platformy z nagranymi wcześniej treningami)	klub fitness online – płatne subskrypcje (członkostwo online)	omnichannel usług i promocji zajęć

Grupowe zajęcia na sali fitness a cyfrowy styl życia klubu

Co wpływa na wzrost zainteresowania udziałem w zajęciach grupowych?

Filary strategii zajęć grupowych:

• sprzedaż i marketing grupowych zajęć – strategia marketingowa, dobór narzędzi oraz kanałów sprzedaży
• elastyczne członkostwo – jednorazowa wejściówka na zajęcia zajęciach lub wykupienie karnetu
• segmentacja klientów i dopasowanie oferty – posiadając wiedzę na temat klientów (np. w Panelu Managera są dostępne raporty na temat klientów) możemy w prosty sposób dostosować ofertę zajęć.
  Gdy w klubie X większością klientów w godzinach porannych są osoby starsze, to logicznym się wydaje zorganizowanie zajęć dostosowanych do ich potrzeb i predyspozycji
• wartość dodana do zajęć – wyzwania, grywalizacja, zbieranie podpisów po każdym treningu, grupowe zdjęcie po każdych zajęciach
• opcja korzystania/uczestnictwa w zajęciach poza salą fitness

   

Czy spójność oferty jest ważna?

Oferta, którą proponujesz online oraz usługi stacjonarne, mogą być rozłączne, wzajemnie się uzupełniać lub stanowić dodatek do podstawowego pakietu członkostwa. Jeśli nie możesz pozwolić sobie na rozbudowaną ofertę, dąż do jej jednolicenia, by ułatwić twojemu zespołowi sprzedaż, obsługę klienta oraz prowadzenie działań marketingowych.

Klubowicz, który nigdy nie był w klubie? To możliwe 

Przez branżę fitness przetoczyła się dyskusja czy warto uruchomić ofertę online, skoro zajęcia „to nie to samo” co zajęcia fitness w klubie. Owszem, zajęcia online rządzą się innymi prawami oraz, co najważniejsze, inną grupą odbiorców. Klienci online mogą nigdy nie trenować w sali fitness, ale to nie znaczy, że nie generują przychodów.  Warto swoją ofertę dostosować do konsumenta hybrydowego, który preferuje treningi w domu, na świeżym powietrzu, czy nawet firmowej siłowni po pracy. Nie zamykaj się wyłącznie na działania stacjonarne! Daj swoim klientom okazję do treningu w dowolnym miejscu i czasie.

Zmiany w branży fitness eksperci określają jako ODAVAD (On Demand Anywhere Virtual Anytime Digital) co oznacza ciągłą dostępność materiałów, usług, które dzięki cyfryzacji są możliwe do odtworzenia z dowolnego urządzenia, o dowolnym czasie, z dowolnego miejsca na ziemi.

Jak przygotować ofertę fitness dla klienta hybrydowego?

Jeśli przeanalizowałeś filary zajęć grupowych, wiesz, do kogo chcesz dotrzeć, z jaką ofertą, jak chcesz zdobyć klientów, czy wiesz jak ich przy sobie zatrzymać, przygotuj narzędzia, które zrealizują twoje cele.

GYMMANAGER oferuje rozwiązania, które powinny spełniać oczekiwania większości klubów, które chcą prowadzić lub już prowadzą zajęcia online.

Jakie masz możliwości:

• dodanie do grafiku nowego typu zajęć – klienci biorą w nich udział wyłącznie zdalnie
• rezerwacja zajęć możliwa jest z poziomu Panelu klienta oraz aplikacji recepcyjnej POS 
• rozliczenie zajęć w formie pay per entry (pojedyncze wejście) lub w ramach aktywnego karnetu
• dowolność w wyborze narzędzia do prowadzenia treningów online
• integracja z ClickMeeting – dodatkowe opcje związane z prowadzeniem zajęć online, w tym automatyczne tworzenie zajęć online
• wysyłanie automatycznych wiadomości na temat zmiany zajęć (np. przesunięcie godziny, zmiana instruktora prowadzącego zajęcia)

Czy zatem klubowicz, który nigdy nie był w klubie, jest naszym klientem? Oczywiście, że tak!

W czas ograniczenia dostępności do zajęć fitness z powodu covid-19, wiele klubów przeniosło swoją działalność do strefy online. W wielu przypadkach kluby zawieszały swoją działalność prowadzoną stacjonarnie, ale nie znikały z rynku – przekształciły się w kluby fitness online.

Klienci również odpowiedzieli na ograniczenia w dostępie do zajęć fitness. Część z nich również przeniosła swoją aktywność wraz z klubem do wirtualnego świata, a część rozpoczęła swoją przygodę fitness właśnie od zajęć online. Czy mamy zatem do czynienia z całkiem nowym rodzajem klubowicza i czy to nadal jest „nasz” klubowicz?

Klub fitness online nie oznacza utraty zaangażowania klientów w życie i funkcjonowanie klubów. To inny świat, który rządzi się innymi zasadami, ale jako konsumenci doskonale wiemy jak bardzo jest on angażujący.

Zobacz tutaj, jeśli interesuje cię klub fitness online >

Zapisz się również do naszego newslettera, by być na bieżąco z najnowszymi poradami dotyczącymi digitalizacji i automatyzacji.

Zdjęcia: Freepik