Rekrutacja do klubu fitness

Praca na recepcji to często aspekt sprowadzany do roli banału. Posadzi się pracownika, będzie mówił „Dzień dobry” i jakoś to będzie. Nie będzie dobrze. Jak zatem powinna wyglądać dobrze zorganizowana rekrutacja do klubu fitness?

Świadomość zbudowania recepcji od podstaw, tak, by sprawnie funkcjonowała na co dzień, to jeden z wielu ważnych elementów, które albo ułatwią  pracę, albo ją utrudnią.

Organizacja recepcji w klubie fitness

Podstawowe elementy sprawnego działania recepcji składają się z kroków, które należy przejść, by zbudować sprawnie i efektywnie działającą recepcję w klubie fitness: zaczynając od jej wizualnego wyglądu, personelu, na śrubokrętach kończąc (tak, tak, śrubokrętach. Dobrze przeczytałeś).

Jednym z fundamentów efektywnie działającej recepcji są właściwi pracownicy, którzy powinni być ambasadorami twojej marki.

Jak otoczyć się właściwymi ludźmi? Zacznij od dobrze przeprowadzonej rekrutacji.

Najpierw zastanów się, kogo chcesz zatrudnić, kogo szukasz:

• jakie cechy powinien mieć pracownik
• jakie kompetencje powinien posiadać
• jakie doświadczenie musi mieć (a może nie musi i chcesz wszystkiego go nauczyć?)
• jakie wymagania chcesz postawić na jego stanowisku
• jaką ścieżkę kariery możesz zaproponować, by twoja oferta była atrakcyjna

---

Rekrutacja do klubu fitness

Rekrutacja do tylko jeden z elementów procesu, na który składa się planowanie, planowanie i jeszcze raz działanie.

Z własnego doświadczenia wiem, że warto poświęcić na rekrutację trochę więcej czasu. Zbyt ogólnikowe ogłoszenie o pracę sprawi, że otrzymasz CV od osób, które niekoniecznie wpiszą się w sylwetkę idealnego kandydata. Tak czy siak i tacy się zapewne trafią, a ty otrzymasz spam życiorysów na swojego maila. Dobra rada: szczegółowe doprecyzowanie, co oczekujesz i co możesz dać w zamian, powinno zwiększyć szansę otrzymania wartościowych aplikacji.

Rozmowy rekrutacyjne powinny trwać dłużej niż 10 minut – poświęć kandydatowi więcej czasu!

Podczas rozmowy rekrutacyjnej możesz:

• zapytać, co kandydat wie o twojej firmie – niekoniecznie musi znać już ofertę twoich karnetów, ale dodatkowe punkty na pewno zgarnie za wymienienie strefy, które posiadasz, czy masz saunę
• zadawać pytania odnośnie branży, sportu – jeżeli zależy ci na osobie, która ma mieć wiedzę na ten temat
• zrobić symulację rozmowy z klientem
• pytać o doświadczenie – w niektórych obszarach można doszkolić pracownika. Ale cenne jest już posiadane doświadczenie w obsłudze klienta czy znajomość zasad odżywania,
• poruszyć przyszłościowe benefity z pracy – korzystanie z klubu bez dodatkowych opłat, możliwość awansu
• zorientować się, czy zna twoją konkurencję – możesz zapytać, czy zna inne pobliskie kluby, czy jest klientem klubu konkurencji; trenuje, chodzi na zajęcia
• mało mówić – daj kandydatowi szansę na dłuższe wypowiedzi
• zaproponować wejście na recepcję – choćby na chwilę, by kandydat zobaczył pracę od środka

Czy praca na recepcji siłowni jest dla każdego?

W większości w odpowiedzi na oferty pracy na recepcji otrzymywałam odzew od młodych osób – studentów, osób, które szukają pracy na chwilę, w przerwie pomiędzy kolejnym rokiem akademickim lub szkolnym. Często rekrutacja do klubu fitness przyciąga osoby powiązane ze sportem – studenci AWF, fizjoterapeuci, początkujący dietetycy, osoby rozpoczynające kurs trenera personalnego, instruktora fitness lub ćwiczący w klubie.

Co z tego można wywnioskować?

Klub to magnez dla charyzmatycznych osób, które mogą nie tylko zostać promotorem twojej siłowni, ale również merytorycznie wspierać twój biznes. Dlatego ważne jest, by praca miała wkład również w rozwój osobisty. To na siłowni mogą zdobyć swoich pierwszych klientów i nawiązać z nimi długofalowe relacje.

Dzięki rekrutacji opartej na strategii win-win możesz:

• zapobiec dużej rotacji pracowników
• utrzymać wartościowych pracowników na dłużej
• nawiązać długofalowe relacje
• przedstawić ciekawą perspektywę realnej ścieżki rozwoju zawodowego w różnych obszarach (z recepcji na kierownika, z kierownika na managera, itp.)
• zdobyć nowych specjalistów w różnorodnych dziedzinach
• uzyskać większe zaangażowanie pracowników (którzy widzą w pracy nie tylko korzyści finansowe)
• liczyć na kreatywne rozwiązania ze strony recepcji

Jakość, a nie ilość – to złota zasada rekrutacji

Idealny pracownik recepcji siłowni to taki, który…

Na podium kompetencji powinny się cechy związane z komunikacją. To, w jaki sposób pracownik rozmawia z klientem, w jaki sposób nawiązuje relacje interpersonalne, bywa większym atutem niż wiedza, którą może nabyć w trakcie szkolenia i ciągłej praktyce.

Pozostałe cechy dobrego kandydata:

• cierpliwość
• odporność na stres
• pomysłowość
• odwaga i ciekawość
• asertywność
• chęć rozwoju
• kultura osobista
• umiejętności logistyczne

Ważnym elementem wdrożenia pracownika jest szkolenie, w tym przygotowanie pomocnych skryptów, o których przeczytasz w artykule jak powinna wygląda obsługa klienta w klubie fitness.

Wyróżniaj  wizualnie pracowników recepcji

Odzież firmowa to element, który doda spójności wizerunku siłowni. Zadecyduj, czy chcesz by pracownicy przychodzili do pracy we własnym stroju, czy narzucisz im konkretny dress code – sportowy czarny t-shirt, a może raczej biała koszula?

Weź pod uwagę jakie zadania ma twoja recepcja oraz pozostali pracownicy siłowni. Trener raczej nie będzie układał hantli na stojakach w koszuli, prawda?

 To dopiero początek, czyli dalsze etapy planowania  recepcji

Mamy recepcję, mamy zrekrutowanych pracowników. I co dalej? Jeszcze sporo pracy nas czeka.

Jak przygotować administrację, by nie utonąć w papierologii, gdzie komunikować się ze swoimi pracownikami, jakie zasady przyjąć w funkcjonowaniu recepcji?

Tego wszystkiego dowiesz się, zapisując się do naszego newslettera – z przeglądem naszych artykułów.